Archivo de recursos de formación
Título del recurso
La experiencia del cliente
Descripción
Toda empresa ha sido creada para dar valor a sus clientes... pero a menudo olvidamos que el "valor" no es un elemento objetivo, claro y medible.
El valor es una interpretación emocional de cómo se sienten los clientes cuando se relacionan con la empresa, su experiencia de cliente... pero ¿cómo analizar esta experiencia y luego mejorarla?
Útil para aprender
Toma conciencia de la importancia de diseñar una gran experiencia de cliente
Propietario / Autor
Javier Megias / consultor
Formato
Exponer
Idioma
Español
Nivel
Medio
Duración
-
Acceso al recurso de formación
